Доставка товаров из Америки!


Как и всякая другая организация мы придерживаемся принципов зравого смысла и понимания нужд клиентов и всегда идем на встречу к клиентам. Я прошу понять, что иногда происходят события форс-мажорные или любые другие которые не зависят от нас но которые доставляют определенные неудобства для наших клиентов и при которых сотрудники нашей организации обязательно прилагают все усилия для скорейшего устранения неудобств клиента и просим отнестись с пониманием к нашей работе где Ваши заказы обрабатываются множествами людей начиная от сотрудников американских организации - Продавцов Ваших заказов, сотрудниками различных транспортных компании в США которыми доставляются Ваши заказы до нашего агента, нашим агентом который проверяет каждую каробку, его целостность и надежность, сотрудниками компании DHL (которых мы считаем самыми лучшими), сотрудников множества аэропортов и узлов и пунктов через которых проходит Ваши посылки, и сотрудников Американской и Казахстанской таможни.
Мы понимаем и уважаем Вашу возможность высказаться негативно о нашей работе, но просим Вас всегда придерживаться здравого смысла и веру в мирное разрешение спора как в это верим мы. Мы абсолютно всегда идем на встречу к клиентам и практически во всех случаях мы добросовестно предоставляли сатисфакцию доставленным неудобствам.
Мы просим Вас, прежде чем высказаться негативно на этом форуме, предоставить нам возможность исправить сложившуюся конфликтную ситуацию мирным способом.
В Случае если Вы не добились желаемого результата мы просим Вас привести обоснованные и доказуемые обвинения с целью того чтобы у других читателей форума была полная картина произошедшего конфликта.
Мы ценим Ваш бизнес и уважаем Ваше время.


ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Продавец – интернет магазин, продавец аукциона, организация или агент гражданин америки.
Покупатель – клиент, заказчик физическое или юридическое лицо находящиеся в РК
Заказ – продукт, товар, вещь или предмет
Американский перевозчик – транспортная организация доставляющая заказ от Продавца до Агента.
Агент – проживающий по адресу:
Yerbol Sadykov
1901 60th Place E.
Suite L4260
Bradenton, Florida 34203
dulatllp(@)gmail.com

Перевозчик до Алматы – компания DHL. www.dhl.com
Номер слежения – буквенный и цифровой код являющейся конфиденциальной информацией и предназначенная только для покупателя. Номер слежения предоставляет возможность отслеживать в режиме он –лаин перемещение посылки по узловым пунктам следования посылки до адресата.

Транзакция – сделка по которому происходит оплата ОДНОМУ покупателю за одно или несколько предметов в один раз.


КАК нас найти:
Алматы, пр. Абая 143, офис 533, тел. 2699333
уг. Гагарина, вход со стороны Абая. около кафе "теремок".

 

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ в америку:

1. Pay Pal – самый быстрый и надежный способ оплаты за Заказы. Мы имеем возможность оплатить со 100% подтвержденного адреса.
2. Credit card – самый быстрый и надежный способ оплаты за Заказы.
3. Money order – почтовый перевод.
4. Wire transfer – банковский перевод
Сроки оплаты Продавцу:
1. PayPal – процедура организации занимает 1 рабочий день. Срок в течение которого получает продавец 15 минут.
2. Credit Card – процедура организации занимает 1-3 рабочих дня. Срок в течение которого получает продавец 1 день
3. Почтовый перевод – процедура организации занимает 1-3 рабочих дня. Срок в течение которого получает продавец от 1 до 5 дней, в зависимости от удаленности от Штата Флорида. Почтовые переводы отправляются DHL и покупателю представляется номер для слежения. Я прошу Вас внимательно проверять получателя и данный способ не может быть отменен или уплаченная сумма не может быть возвращена под любыми условиями. Мы не несем ответственность в случае если было указано не правильное имя получателя либо не правильно указан адресат.
4. Банковский перевод – процедура организации 1-2 дня. Срок в течение которого получает продавец 2-5 дней.
Способы снятия денег через Pay Pal:
У нас имеется такая возможность.

 

Стомость услуги оплаты:
1. Pay Pal – 20$ + 5% от суммы транзакции
2. Credit card – 20$ + 5% от суммы транзакции
3. Почтовый перевод – зависит от суммы сделки и Штата куда отправляется перевод.
4. Банковский перевод 30$
(Пример подсчета: Покупатель желает купить у Продавца А, товар С и Д, проплата происходит одним переводом и покупатель оплачивает 20$ + 5% от стоиомости заказа; Второй пример: Покупатель желает купить у Продавца А товар С и у Продавца Б товар Д, проплата происходит двумя сделками и по каждой транзакции 20$ + 5% )

 

СТОИМОСТЬ УСЛУГ:

Каждая сделка стоит 28 долларов.
Доставка до Алматы осуществляется компанией DHL. Стомость по которой расчитывается равно = вес в килограммах умноженное на 15$.Данное правило не применяется при срочной отгрузке.

вес.... в килограмах... умноженное на 15 долларов за 1 кг...
Вес мы можем сказать до того как прибудет в алматы и только после того как отгрузит продавец по курьерским авиа накладным....

когда вес не известен ни нам ни Вам можем принять без оплаты веса. Однако Вам стоит помнить что под весом подразумевается не только вес самой вещи но и еще вес упаковки и каробки и всех этикеток и книжек, подарков и всего прочего если провец отгружает в такой комплектации... За оплату мы примаем вес по которому принял DHL и стоимость которой была оплачена DHL. В любом случае Вы можете придти к нам в офис со своими весами но прошу заметить что в любом случае согласно правилам DHL вес округляется в большую сторону с шагом 0,5 кг. если реальный вес 1,05 кг то за оплату принимается как 1,5 кг....

 

Примерные расчеты стоимости оплаты и доставки

1. Ноутбук весом 5 кг и стоимостью 300 (включая доставку по США) долларов: стоимость оплаты 20 + 5%(300) + стоимость доставки 28 + 5*15 = 20 + 15 + 28 + 75 = 138
2. Фото аппарат весом 2 кг и стоиомостью 500 долларов (вклюяая доставку по США): стоимость оплаты 20 +5%(500) + стоимость доставки 28 + 2*15 = 20 + 25 + 28 + 26 = 99
3. Книга весом 0,5 и стоимостью 20 долларов (включая доставку по США): стоимость оплаты 20 + 5%(20) + стоимость доставки 28 + 0,5 *15 = 20 + 1 + 28 + 7,5 = 56,5

Порядок оплаты.

По товарам по которым точно известен вес и стоимость оплата производится предоплатой 100%.
По товарам в котором не известен вес либо стоимость или явно не указана на сайте оплата производится без веса. И оплата по точному фактическому весу производится на месте в Алматы.

 

ОПЛАТА
Мы принимаем оплату любым удобным для Вас способом.
Мы принимаем:
1) Перечислением на счет Казахстанского юридического лица. (Однако корпоративным клиентам следует учесть что: НДС уплачиваемый в Америке не может быть возвращен в Казахстане поэтому стоимость указанная на американских сайтах без НДС и если Вам нужны документы с НДС то мы вынуждены добавить 14% НДС) Все остальные документы в подлиннике будут переданы вместе с товарами: 1) счет; 2) Налоговая счет фактура; 3) Накладная 2 копии.
2) Перечислением на счет ИП (не плательщика НДС)
3) Наличными в кассу (в Алматы). С предоставлением фискального счета и документов.
4) Пополнением карт счета в ОАО Казкоммерцбанк.

КЛИЕНТЫ С ДРУГИХ ГОРОДОВ КАЗАХСТАНА
Мы работаем с клиентами из других городов Казахстана и можете смело заказывать любые лоты. Срок доставки указанные в этих условиях указан для города Алматы.
Мы работаем с компанией Курьер транс которая осуществляет доставку по казахстану (практически по все областные центры) стоимость орентировочно 50-150 тенге за 1 кг в зависимости от удаленности от Алматы.
Мы имеем множество партнеров в крупных городах Казахстана. Мы регулярно делаем отгрузки их товаров из Алматы. Вы можете указать что желаете получить через их организацию. Однако в любом случае оплату производите на наши счета.
Мы также будем работать с любой транспортной компанией которую Вы укажите.
Вы можете забрать свои заказы у нас в офисе в Алматы.

 

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

Мы не можем доставить товары перевозка которых запрещена или ограничивается международными, Американским или Казахстанским законодательством о которых ни мы ни Вы знать не обязаны. Поэтому прежде чем заказывать я прошу Вас руководствоваться здравым смыслом. В любом случае мы вынуждены отклонить заказы на следующие виды товаров:
1) Оружие (любые виды включая холодное)
2) Психотропные вещества, лекарства, прекурсоры, наркотические вещества.
3) Человеческие органы и части.
4) Представители фауны и флоры.
5) Горючее, легковоспламеняющиеся предметы, (краски, зажигалки, бензин)
6) Любые виды консервных банок под давлением. (крем для бритья, спрей)
7) Семена
8) Пища
9) Продукция содержащие порнографическое содержание.

 

ТАМОЖНЯ

Согласно постановлению Правительства РК и правилам Агентства по Таможне Не облагаются таможенными пошлинами предметы при соблюдении следующих условии:
1) Вес посылки не может превышать 30 килограмов каждая отгрузка. (Мы следим за тем чтобы вес отгрузки не превышал указанного веса. Однако если предмет клиента в единственном экземпляре превышает 30 килограмов то данный товар подлежит таможенному оформлению)
2) Лицо не может получить более одной каробки в месяц (Мы также следим за этим условием и несем ответственность)
3) Габариты каробки не могут превысить двух метров при сложении длины и ширины.
4) Два и более предмета в одной отгрузке.
5) Стоимость предметов не превышает 1000 долларов США согласно товарно сопроводительным документам. (Наши агенты в США выставляют цены по оптовым ценам и мы даем гарантию что по данному условию наши отгрузки проходят.)

Понятие товара и предмета не однозначно. Поэтому товаром может считаться любой предмет если его количество превышает 2 и более. Согласно логике законодателя если один человек получает более одной вещи то лишние предметы он везет на продажу и соответственно все товары более 2 вещей подлежит таможенному оформлению и уплате таможенной пошлины.

К сожалению по тем пунктам где мы не сможем контролировать мы не сможем дать 100% гарантию по срокам. В связи с этим мы просим Вас отнестить с понимаем если какая либо каробка будет задержана на таможенном досмотре для таможенного оформления. Обычно растаможка и уплата таможенных пошлин занимает около 1 недели.
По умолчанию мы не взымаем таможенные пошлины и клиенты не обязаны платить никаких таможенных пошлин или быть обременными с таможенным оформлением груза. В случае когда клиент заказывает 2 и более предмета или при других условиях когда на наше мнение товар возможно будет подлежат таможенному оформлению мы явно предупреждаем клиента о возможном риске таможенного оформления. В любом случае клиент не платит ни каких таможенных пошлин если он за ранее не был об этом предупрежден.

 

Недобросовестные продавцы.

Мы всегда думаем позитивно и всегда надеемся что продавцы у которых Вы заказываете добросовестны и исполняют свои обязательства своевременно как это делаем мы. Однако мы не можем гарантировать что любой американский продавец отгружает товары в тот же или на следующий день после получения оплаты. В случае возникновения полемики с такими продавцами мы удлиняем срок поставки и до фактически задержанного времени. Обычно на это в нашем сроке указывается 1-2 дня.

ПРОБЛЕМНЫЕ КАРОБКИ

Очень редко возникают ситуации при которых каробки доставляемые до наших агентов доходят вскрытыми, промокшими, помятыми, порванными или отсутствующими. Наши агенты всегда отказывают в принятии таких каробок в целях Вашего блага. Мы можем гарантировать что наши агенты не проверяют содержимое каробок и не проверяют количество предметов.

 

СРОКИ

Самые важные условия. Прошу читать внимательно!
Оплата за любой лот производится в течение 1-2 дней. В зависимости от способа оплаты. Если Pay Pal то в течение суток и гарантированно. Обычно при наличии средств на карточке в течение 10 минут.
Отгрузка продавцом чаще всего производится в течение 1-2 дней. В случае если продавец не отгружает или задерживает ТО ТОЛЬКО в ДАННОМ СЛУЧАЕ мы не несем ответственности за ПРОСРОЧКУ поставки. У нас были случай когда продавец отгружал на 7 или 10 день. После того как мы оставляли жалобу на ebay.com
Доставка по США с запада на восток обычно занимает в зависимости от выбранного способа отгрузки (воздушная, наземная) и от перевозчика с которым работает продавец (USPS, UPS, DHL, I dr. ) от 1 до 5 дней.
Складирование в США. После получения. Нашими агентами каробки в США мы собираем все вместе для консолидированной отправки в Алматы. Мы не можем гарантировать отгрузку на следующий день однако наши агенты каждый понедельник делают отгрузку. Данный срок занимает от 1 до 7 дней.
Доставка DHLом из Флориды в Алматы. Срок 3-5 дней. При отсутствии таможенного оформления груза.

 

ГАБАРИТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ

Мы просим Вас учесть что габаритные предметы облагаются дополнительной стоимостью. Для точного подсчета Вам необходимо пройти по ссылке http://www.dhl-usa.com/ratecalculator/HandlerServlet и в почтовом индексе указать 34203 (Наш почтовый индекс в США) вписать габариты каробки ... (если Вам точно известны). Однако прошу Вас заметить на этой странице только приблизительная стоимость. Более точную стоимость уплаченную в Америке мы можем Вам предоставить по Вашему запросу. DHL выдает такую справку. Также прошу Вас помнить у нас есть значительные скидки у перевозчика.

ГАРАНТИИ

Мы просим Вас помнить что мы не являемся продавцами товаров. И поэтому требовать гарантию или гарантийный ремонт нет смысла. Мы не принимаем рекламации и не возвращаем средства взамен бракованным товарам.
Единственное чем мы можем помочь: это вести переговоры с продавцом о замене и бесплатно оказать услуги по обратной отправке бракованного товара. Однако следует быть готовым к уплате стоимости услуг DHL.
Просим Вас помнить о том что у нас есть возможности оставить негативный отзыв на ebay и подать жалобу через PayPal. Результаты которых мы не можем оговорить за ранее.
Мы оставляем позитивный отзыв Продавцам всегда после доставки товара клиенту. Чаще всего это происходит на следующий день после доставки. Поэтому нашим клиентам мы просим извещать обо всех проблемах немедленно до момента когда мы оставим позитивный отзыв.

КАЧЕСТВО ТОВАРА

Мы не можем изменить, улудшить или ухудшить качество товара. Мы покупаем именно у того продавца и именно тот предмет который Вы нам указываете. Мы просим Вас внимательно читать все что написано и особенно то что написано мелким шрифтом. В силу большого количества заказов наши менеджеры не всегда могут читать всю информацию изложенную на сайте. Мы не читаем содержимого и не оказываем услуги по переводу текста с английского на русский язык, однако если у Вас есть определенные трудности с пониманием мы просим Вас предупредить нас об этом. Мы можем устно дать коментарии и всего.
Мы покупаем как американское физическое лицо. И в прошлом никогда не было проблем с качеством товаров купленных в америке.
Мы также рекомендуем смотреть рейтинг продавца. Желательно чтобы оно было выше 98%. И более 100 положительных отзывов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы несем ответственность в случаях:
1) Если просрочили поставку по нашей вине. За каждый день просрочки 0,5% от стоимости наших услуг.
2) Если не выполнили заказ. Возврат полной уплоченной суммы и штраф в размере 30 долларов.
3) Не выполнение особенных поручений заказчика – по обоюдной договоренности сторон.

 

ПОИСК ТОВАРА
Мы не осуществляем поиск товара. Мы живем в современном мире где есть интернет и где выставлены товары миллионов компании по всему миру. У Вас есть прекрасная возможность выбрать товары, сравнить качество и цены и купить товар в любой точке мира.
(У нас были в прошлом негативный опыт когда мы осуществляли поиск, производили согласование с клиентом и которое в последующем оказывалось не тем что хотел покупатель. И с тех пор запрещается нашим работникам осуществлять поиск товара для клиента. )

Порядок заказа:
1. Выбираете предмет который Вам необходим. Отправляете ссылку по электронной почте на адрес: dulatllp@gmail.com.
2. В течение суток Вы получите ответ со стоимостью где будут указаны три суммы: первая стоимость товара на сайте + стоимость доставки по США + стоимость услуг которая включает все остальные расходы. Также сообщение будет сождержать инструкцию «как заказать»
3. По тем лотам где указан вес Вам необходимо сделать 100% предоплату по стоимости заказа. Где нам затруднительно определить стоимость по весу, оплата осуществляется без веса. Что чаще всего указывается в первом письме.
4. По Вашему желанию Вам будет предоставлены номера для слежения с указанием вэб адреса где можно проследить посылку.
5. После прибытия в Алматы Вам необходимо подьехать и забрать свои заказ.


Я прошу Вас помнить что доставка товаров из США в розницу дорогое удовольствие чем поставить целый контейнер. Поэтому ответы в виде того что это стоит намного дешевле в алматы не принимаются... У нас заказывают товары которых либо нет в Алматы либо те которые привезли выставляют нереально рыночные цены. Если то что Вы хотите купить продается в соседнем магазине я прошу Вас купить в магазине нежели ждать 2-3 недели из америки.

Почему мы это делаем. У нас бизнес основан на синергии и поэтому время от времени у нас бывают поставки товаров для собственных нужд. Поэтому мы параллельно оказываем услуги для оптимизации наших расходов.

 

ЧАВО или часто задаваемые вопросы:

Какой самый максимальный срок?
2-3 недели ... не раньше 2 и более 4 недель.

Что будет если продавец принял оплату и не отгрузил товар?
Редко бывают продавцы которые отгружают товар с задержкой до одного месяца. В таких случаях мы Вам предоставим всю переписку с продавцом если такая переписка есть. Если есть ответ от продавца о том что товара нет в наличии временно и указывает срок отгрузки мы немедленно сообщаем клиенту и по его желанию либо требуем вернуть деньги либо ждем пока продавец отгрузит товар.

В случае когда продавец не отвечает на письма по истечении 10 дней с момента оплаты мы подает жалобу на PAYPAL (если оплата была сделана через систему). И если в течение 1 недели продавец не ответил на жалобу мы подаем иск на возврат денег.


Сколько у нас предоплата?
Как было указано Выше где указан вес либо его можно предположить на наше усмотрение мы требуем 100% предоплаты. Там же где не известен вес либо нам затруднительно предположить мы можем принять заказ только с отсрочкой платежа по весу до прибытия товара в Алма
ты.
Там где аукцион предоплата 50 долларов.... в день завершения аукциона Вам необходимо подойти в офис и доплатить полную стоимость.

Можете привезти автомобиль?
Нет. Автомобилями не занимаемся и в ближайший год два не будем возить.
Запчасти пожалуйста.

Что такое габаритный вес?
габаритный вес получается путем деления кубатуры на вес. есть понятие рентабельности у авиаторов и если каробка габаритами 1 куб весит меньше 166 кг то это доставляет неудоства в плане нехватки мест на борту самолетов. Поэтому за каробку объемов 2 куба но весом всего в 1 кг Вы будете платить как за 332 кг.

Можете доставить за 7 дней?
Нет. даже если продавец отгружает в казахстан.

Какая гарантия на телефоны?
на то что включается гарантия есть ...
на то что он будет работать с местными операторами нет... Читайте лоты внимательно .... особенно то что написано мелкими буквами... Позвоните местному оператору связи и проконсультируйтесь о том можно ли покупать телефон с определенными частотами и будет ли этот телефон работать у них..

Что происходит когда таможня задерживает груз для расстаможки?
Мы обращаемся к таможенному брокеру и он оказывает нам услугу по расстаможке. занимает от 2 до 5 рабочих дней

Как грамотно сделать заказ?
1. скинуть номер лота на почту (предварительно проверив ссылку)
2. Если согласны с ценой придти в офис (желательно с распечатанным листом лота) и оплатить оставив распечатку. Не забыть взять квитанцию где указывается Ваше имя и название предмета
3. отправить письмо по указанному адресу с сообщением о том что оплатили + ссылка + дата оплаты и сумма оплаты
4. Вам придет подтверждение о том что деньги получены и заказ принят
5. Вам придет подтверждение о ставке если это аукцион или покупке на ebay.
6. Вам придет копия уведомление от PAYPAL об оплате.
7. По истечении 2-3 недель напишите о своем заказе. Мы сможем сообщить статус заказа.
8. Как только товар будет доставлен Вам позвонят и скажут что товар в офисе. (Если была 100% предоплата мы можем Вам доставить до адреса)

возможно ли формирование нескольких лотов купленных в разное время, объединить в одну посылку?
да возможно ... но это никак не повлияет на стоимость наших услуг...
все заказы приходят вместе с заказами других клиентов.

я сам покупаю, оплачиваю, а все остальное начиная с переговоров с продавцом заканчивая доставкой вы берете на себя, если да то сколько будет стоить?
не получится. мы не сможем написать продавцу с которым нас ничего не связывает. Я могу запросить вопросы касательно лота но не более.
Вы не сможете оплатить своей кредитной картой и отгрузить на наш адрес ... У вас не примут оплату...

а работаете ли вы через гос почту США типа нашей Казпочты?
нет. только DHL

Что будет если я оставлю позитивный отзыв о Вашей компании?
Мы сможем считать Вас постоянным клиентам и делать скидки

заказывать только с e-bay или из других магазинов тоже можно?
Можно с любого магазина
но есть условия:
1. магазин не вызывает у нас подозрений на мошенничество
2. магазин принимает кредитные карты
3. Магазин имеет понятную систему платежей
4. Магазин отгружает либо в США либо в Казахстан.

Как самостоятельно узнать стоимость доставки по США ?
в поле индекса введите номер 34203. наш почтовый индекс в США. если облагается налогом то также должно появиться.

Кто платит налог и как он исчисляется?
Налог (по казахстанскому аналог НДС) платят все кто делает покупки в своем штате. т.е. Мы находимся во флориде. если магазин находится также во флориде то мы являемся плательщиками этого налога. если же с любого другого из 52 то нет.
Размер налога варьируется и составляет примерно от 6 до 8%

Доставляете ли Вы с российских сайтов?
нет. не доставляем... основная проблема оплата кредитной картой. вторая проблема отсутствие стоимости доставки до Казахстана. если какой либо из магазинов решило эти две проблемы то нет проблем... будем только рады.

Допустим я оплатил покупку, вы перечислили деньги в магазин и вам доставили товар который я заказывал. Как можно убедиться в его работоспособности в случае если это электроника? Например, монитор или телефон. Если я вас попрошу вскрыть упаковку и включить то что я заказал, вы это сделаете?
не вскрываем каробки. Если что то пойдет не так просто дайте нам знать до того как мы оставим отзыв о продавце ... и мы сделаем так чтобы продавец привел все в рабочее состояние ... в нашей практике не было не одного случая когда что то не работало ...

сколько стоит то то....?
можно легко самостоятельно посчитать... я чаше всего округляю в большую сторону... вы бы смогли сэкономить несколько десятков долларов и драгоценное время ожидания ответа от нас.

стоимость доставки ноутбука?
касается всех брендов и всех годов выпуска
до 500 долларов = 100
от 500 до 1000 = 150
от 1000 до 2000 = 200
от 2000 = 300

Если я купил товар на аукционе Ебай.ком сможете ли Вы его доставить в Алмату?
сможем если мы:
зайдем с Вашим логином и паролем ...
оплатим PAYPAL ом
поменяем Ваш адрес регистрации
оплатим и вернем адрес на место.


покупку на сайте делаете Вы, или должен был сделать я? Кто будет нажимать кнопку "Buy it now"?
покупку делаем мы. мы сами нажимаем ... мы не можем зайти вместо кого то и оплатить если Вы не предоставите нам свой логин и пароль. И в таком случае Вам надо предварительно переговорить с продавцом чтобы он отправил товар который указан на Вашем ebay акаунте на не на тот который был указан на нашем PAYPAL.