Спасибо за письма.
В связи с некоторыми вашими вопросами, связанными с созданием имиджа и продвижением, хочу сообщить, что, наряду с этой рассылкой, я веду также рассылку о PR, которая посвящена именно этим вопросам. Поэтому здесь я стараюсь рассматривать более общие вопросы, касающиеся бизнес процессов. Если вас интересуют еще и темы PR, рекламы, позиционирования, продвижения и пр., подписывайтесь на рассылку: "PR. Проще не бывает!" на моем сайте: www.akcenter.ru в разделе Публикации. ?
А теперь перейдем к одному из ваших писем
В архиве рассылок я прочитал о том, что может помешать менеджеру быть эффективным. Материал интересный и важный для меня, но слишком наукообразный. Нельзя ли рассказать об этом подробнее и доходчивее? В качестве примера можно взять мою ситуацию. Недавно меня назначили начальником отдела продаж нашей компании. Раньше я был агентом, причем успешным. Настроение всегда было боевое, отношения с коллегами - теплые, даже можно сказать дружеские. Но теперь все иначе. Несколько сотрудников стали практически моими врагами, один из них даже собирается увольняться. Я думаю, эти люди сами рассчитывали сесть на мое место, тем более что они проработали в компании много лет и довольно неплохо. Я пришел недавно, да и намного моложе остальных. Мне 24, а остальным 30-40, есть и постарше. Но руководство нашей компании, видимо, решило, что я более перспективен? Однако главная моя проблема в том, что помимо отсутствия опыта и навыков управления, мне не хватает четкого понимания своей роли и функций как менеджера, который руководит людьми? У меня появилось чувство вины перед своими бывшими коллегами. Ведь теперь мне приходится думать в первую очередь об интересах компании, а нередко интересы компании и агентов - расходятся. Я чувствую, что меня уже не считают "своим", появилось отчуждение и разобщенность среди сотрудников. Я стал раздражительным, часто срываюсь не только на работе, но и дома. Почти постоянно нахожусь в состоянии стресса. Не пойму: то ли я слишком молод для руководителя, то ли что-то не так делаю, то ли вообще не способен быть руководителем?
Сергей К."

Спасибо за конструктивную критику. Учту.
Теперь о Вашей ситуации. Как известно, молодость - недостаток, который со временем проходит. Впрочем, сегодняшний менеджмент, как российский, так и зарубежный резко помолодел. Что лучше: опыт и мудрость, свойственные старшим, или энергия, оптимизм и технологичность молодого поколения - вопрос неоднозначный. Но в любом возрасте не обойтись без определенных знаний, навыков и способностей. Ведь главный критерий оценки руководителя - его эффективность. Какие же факторы, могут помешать молодому руководителю эффективно управлять коллективом?

Неумение управлять собой

Управление людьми, как правило, сопровождается эмоциональной нестабильностью, стрессами. Не научившись правильно разряжать накопившуюся негативную энергию, Сергей не только рискует своим здоровьем, но и посылает импульсы нестабильности и неуверенности своим подчиненным, что приводит к неполному и неэффективному использованию времени, сил и навыков всего коллектива. Очень полезно пройти тренинги по стрессменедменту, где можно научиться саморелаксации, медитации и прочим полезным навыкам психо-эмоциональной саморегуляции

Размытые личные ценности

Когда решения менеджера не основаны на личных ценностях, в его действиях не хватает твердых оснований и принципиальности. Ведущими ценностями управленца считаются: эффективность, реализация потенциала сотрудников и постоянная готовность к нововведениям. Если для менеджера неясны собственные принципы, если его ценности противоречат корпоративным, - критерии оценки деятельности всей структуры, которой он управляет, становятся размытыми. Возможно, Сергей пока еще не отстроился от позиции агента, исполнителя, который отвечает сам за себя и за свой собственный результат. Отсюда и чувство вины перед бывшими коллегами, которое создает ощущение двойственности и мешает войти в новую для себя роль менеджера. Причем, эта двойственность исчезнет, только когда такие понятия как ценности, принципы наполнятся для Сергея конкретным и осознанным смыслом.

Смутные личные цели

Любое движение имеет смысл, если оно целенаправленно, поэтому первоначально руководитель должен определить конкретную, четко осознанную цель, достижимую и желаемую. Какая цель может быть лично у Сергея? Например, для начала создать из своих сотрудников коллектив лучших торговых агентов России, и самому, естественно, стать лучшим начальником отдела продаж. Затем, возможно, создать собственную компанию или возглавить компанию, в которой он сейчас работает? Этап за этапом Сергей может выстроить систему краткосрочных и среднесрочных целей, которые, в свою очередь станут путями достижения долгосрочной, значимой для него цели. И не только в бизнесе. При этом, определяя цель, важно иметь заранее продуманные альтернативные варианты, которые позволят экономить время и силы при решении слишком сложных или, наоборот, незначительных вопросов.

Остановленное саморазвитие

Если менеджер недостаточно динамичен, избегает острых ситуаций, не развивает скрытые способности, ни при каких обстоятельствах не желает рисковать, это свидетельствует об остановке его профессионального роста и неспособности преодолевать свои слабости. Карьерный рост можно считать вертикальным профессиональным развитием Сергея, и хорошо, если это будет сочетаться с горизонтальным развитием (совершенствование качества управления, повышение "планки" личных достижений, освоение вместе с подчиненными новых методов работы с клиентами, осознание миссии посредника между компанией и клиентами и пр.).

Недостаточность навыка решать проблемы

Нерешенные вовремя проблемы имеют свойство накапливаться. И тогда они подобны мусору, который из-за нерадивости уборщика мешает нормальному движению. Он отвлекает внимание, порождает дискомфорт, да еще и создает риск споткнуться и больно ушибиться, а то и свернуть шею. Очень важно осознать какие же проблемы существуют у Сергея, расставить их по степени сложности и первоочередности, затем определить, что мешает и что, наоборот, может помочь в их решении. Ну и, наконец, не откладывая начинать их решать - одну за другой.

Недостаток творческого подхода

Еще это называется - отсутствие креативности или неспособность к инновациям. Менеджер, не умеющий выдвигать новые идеи, обычно не приветствует изобретательность в своих сотрудниках. Ведь это требует готовности бороться с препятствиями и неудачами, экспериментировать, рисковать. Надеюсь что у Сергея с этим все в порядке. Главное, давать возможность своим подчиненным экспериментировать, да и самому придумывать новые способы улучшения продаж компании.

Неумение влиять на людей

Одна из особенностей успешного руководства - способность постоянно получать поддержку и участие сотрудников. И достигается это настойчивостью и одновременно умением слушать. Если этого нет, менеджер обвиняет других в том, что к нему не прислушиваются, с ним не считаются, ему завидуют, его игнорируют. В итоге это приводит к прямой конфронтации с подчиненными или, наоборот, излишней зависимости от их мнений и интересов. То, что некоторые бывшие коллеги Сергея стали испытывать зависть и обиду - это естественно. Думаю, стоит поговорить с ними об этом и, возможно это снимет напряжение во взаимоотношениях. Ну а если нет, то, скорее всего, и для Сергея, и для них самих лучшим вариантом будет работать в разных проектах. Недостаточное понимание особенностей управленческого труда Управление людьми принципиально отличается от управления финансами или автоматизированными системами. И главное отличие - в умении получать обратную связь от подчиненных: людей нужно уметь заинтересовать, а значит понимать их мотивацию, людям приходится давать поручения, а значит разделять с ними ответственность. Сергею необходимо изучить различные управленческие подходы и наработать собственные, а при необходимости понятно объяснять их подчиненным. Впрочем, так или иначе, все системы управления сводятся к чередованию методов "кнута и пряника". И если Сергей научится их оптимально сочетать, значит, первые его управленческие шаги можно будет считать успешными.

Слабые навыки руководства

Эффективный руководитель умеет распределять время и силы как собственные, так и своих сотрудников. Он четко определяет роли в соответствии с квалификацией и способностями, исключает расточительность в работе и конфликтность во взаимоотношениях. Если этого нет, то руководство становится формальным, моральное состояние в коллективе ухудшается, сотрудники чувствуют себя неудовлетворенными и работают ниже своих возможностей. Сергею важно научиться расчетливости. Это значит: вначале думай, а потом - делай. Часто именно отсутствие четкого плана и продуманной стратегии становятся причиной неудач. И еще. Поскольку руководитель не занимается непосредственно достижением целей компании, его задача - создать условия, пробудить желание у подчиненных сделать это и проконтролировать выполнение.

Неумение обучать

Умение руководить - это не только управление, но еще и наставничество. Если у сотрудников отсутствует возможность для личностного и профессионального роста, то в компании исчезает динамика. В этом случае менеджер отрывается от группы и, тем самым лишается их поддержки и участия. Руководитель, не способный или не желающий помогать развитию других, обречен на остановку в собственном развитии или на развал команды. Поскольку Сергей был успешным агентом, он сможет передать не только свой энтузиазм, но и свой опыт другим. Главное, не жадничать, не жалеть времени и сил. Ведь в конечном итоге, это вернется улучшением работы подчиненных, их признанием и благодарностью. Низкая способность формировать команду Команду формирует не менеджер, а, скорее, лидер, что, кстати, совсем не одно и то же. И если лидеру не удается создать благоприятный корпоративный климат и превратить группу в квалифицированный и результативный коллектив, в команду, он вынужден немалую часть времени и сил тратить на решение внутригрупповых проблем, что отвлекает от выполнения основных задач. Не получая от группы отдачи, не используя умений и возможностей каждого, он полагается большей частью на себя, а это снижает эффективность и вносит дополнительные трудности в его деятельность. Одним из признаков успешной команды является точное и ясное понимание того, что, как и когда должен делать каждый. И если Сергею удастся добиться этого в своем коллективе, можно считать, что он на пути к построению настоящей команды. Перечисленные здесь факторы, на первый взгляд, общеизвестны, но, тем не менее, нередко отсутствие даже одного из них приводит к неэффективной работе. Очень важно, чтобы Вы, Сергей постоянно анализировали все свои действия и были готовы не только отдавать, но и получать от других знания, опыт, навыки, осваивать шаг за шагом новые приемы и задачи.